1.  基础服务与精准执行​

• 严格执行核心客服流程与服务准则（SOP），通过电话、在线等多渠道（含热线、微信小程序等）为客户提供直接支持与问题解答。
• 确保高首次接触解决率，在合理时间内完成指定任务，保障订单处理、服务流程及操作内容的准确性。
• 高效协助已预订客户处理出行前各项事务，确保流程顺利完成，提供主动、专业的行程咨询（如机票、行程服务等相关信息）。

2. 深度互动与关系维护​

• 以STAR星级服务标准主动建立并维护客户关系，提供专业、正向的服务体验，及时回应客户需求。
• 负责处理预订后各类突发事件，如航班延误、航线取消、旅客滞留等，积极协调外部资源（如航空公司）并制定灵活解决方案。
• 在客户境外旅行及返回途中提供必要支持，妥善回应客户反馈与初级投诉，确保问题闭环处理。

3. 运营支持与弹性工作​

• 确保服务质量与品牌形象一致性，持续提升客户满意度。
• 在值班期间独立承担任务，与团队紧密协作，共同应对各类服务场景。
• 接受并通过在岗培训，根据部门安排参与轮班，包括如排班需求，需提供24小时服务支持，能够接受夜班值班，保障服务全天候连续性与稳定性。（此岗位非长期夜班工作岗位）。

• 专科及以上学历，形象气质佳；
• 声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力；
• 能够建立良好的客户关系，有一定的投诉处理能力；
• 中文打字不少于45字/分钟，能较熟练使用office软件；
• 优秀的口语及书面表达能力，能够组织、汇总客户的有效信息；
• 能胜任快节奏的工作，并愿意接受轮班；
• 细心，严谨，能够独立工作，有良好的团队精神；
• 有旅游行业（尤其是行程预订）相关客服经验者优先；
• 普通话标准；
• 具备良好的英文读写能力。