受新冠疫情影响,本公司于2020年3月6日宣布暂停运营为中国市场制定的欧洲内河游轮航线,直至2020年6月30日。此后,我们一直密切关注疫情发展态势,并始终把确保宾客和员工的舒适、安全和健康作为我们的首要任务。尽管此时部分国家和地区已经开始放宽与疫情相关的出行限制,但跨国旅行依旧存在诸多不便。因此,我们决定将维京游轮所有航次的运营继续暂停至2020年8月31日。

维京游轮创始人兼董事会主席致维京客的视频发言

维京游轮中国区董事总经理致维京客的信点击下载

亲爱的维京宾客:

希望大家近来一切安好。在过去几个月,我们每一个人,尤其是特别热爱旅行的朋友们,都在适应着新冠疫情所带来的改变;这段时期确实前所未有。我和你们一样,非常期待能早日再次踏上旅途。同时,看到全球科学家在攻克病毒方面有所进展,我也备受鼓舞。

维京成立23年以来,经历过重重挑战,但每一次的考验反倒令我们变得更强大。而我们的每一个决策始终以维京的每一位宾客、员工和合作伙伴为核心。我们愿意为这个维京大家庭奉献的精神不曾削减,而我们坚守的使命也从未动摇——即打造有意义的、以目的地深度游为特色的雅奢旅行体验,让宾客们能以舒适的方式探游世界。

作为一家私营企业,我们比上市公司更具灵活空间来为宾客和员工采取最妥善的安排。我们致力于打造业内最安全、最卫生的船队,而且庆幸的是,我们的船队均是小型游轮——载客量仅174人的内河游轮和仅容纳930位宾客的海洋游轮,在一定程度上降低了病毒传播的风险。我们的游轮一向拥有极高的卫生清洁标准,同时我们目前正在采取更进一步的卫生升级措施,以确保能为宾客们提供比以往更为安全的旅行体验。具体措施很快会与大家分享,敬请期待。

此外,在停航期间,我们也会加强对船员们的培训,做好充分的准备欢迎您再度登船。

停航期进一步延长至2020年8月31日

自我们首次宣布暂停航次运营以来,我们一直密切关注着疫情的发展,并及时采取相应措施。尽管此时部分国家和地区已经开始放宽疫情相关的出行限制,但旅行依旧存在诸多不便。因此,我们决定将维京游轮所有航次的运营继续暂停至2020年8月31日。

为您提供条款更灵活的行程改签优惠方案

为表示我们对在此次停航期间有预订的宾客最具诚意的支持,跟此前受航次停运影响的宾客一样,您将获得价值为原定行程所有实付费用100%的未来航次代金券(以下简称“改签代金券”),同时,我们将额外赠予价值为原定行程实付船票费用20%的未来航次代金券(以下简称“改签奖励券”)。此外,您若改签至我们2021年的欧洲内河游轮航次,我们将按照2020年航季同期同款航线及同等房型的价格及当季优惠为您进行改签船票,而您原定行程里由我们代理预订的机票及协助办理的申根签证和旅行保险,也将为您以与原定行程同等的安排及价格进行改签。我们希望通过这项“船、机、签、保”的价格承诺及以上的改签奖励券,为您提供升级行程的良机——有了额外的改签奖励券,您可随心选择行程更长或更热门的航线,或者升级您的房型。使用以上方案预订明年的航次,您既能期待更加完美的旅行,又可享受难得的优惠,可谓一举两得。

为了让改签代金券及改签奖励券使用起来更灵活及方便,我们更新了与此相关的部分条款:

  1. 改签代金券及改签奖励券可全额转让,您可礼赠亲友,与他们分享旅行的快乐。

  1. 改签代金券及改签奖励券有效期至2021年12月31日,可供预订在这期间于大中华区在售的任意维京游轮航次。

  1. 若您未能在有效期内使用您的改签代金券及改签奖励券,双券将自动失效,您原定行程实付给本公司的所有费用(即改签代金券的全额)将全额退还给您。

  1. 代金券将在2020年6月3日起7个工作日内自动发送到订单主要联系人的维京账户中,无需额外操作。当然,如果您倾向于选择全额退款而放弃以上的改签优惠方案,通过本公司预订行程的宾客可以在改签券逾期之前联系您的维京游轮行程规划师或拨打我们的咨询热线400-6666-927进行申请;通过旅行社预订行程的宾客敬请联系为您预订行程的旅行社进行申请。关于退款流程与周期,请查看条款与细则。

为了让受202036月航次停运影响的乘客也能享受更灵活的改签方案,最新改签代金券及改签奖励券的使用条款也适用于此前对这批乘客已发放的券;尚未领券的乘客,可致电申请获得最新的改签代金券及改签奖励券。

关于以上改签优惠方案的条款与细则请参阅此处

展望未来

在过去几周内,欧洲的疫情似乎有所好转,在瑞士——我们运营总部的所在地,当地的餐厅和商店已于两周前重新开始营业;欧洲各地的边界也开始陆续开放。

在维京,我们着眼于未来。我们会继续扩大我们全球的船队规模,包括将在2022年首航北极和南极的探险游轮。同年,我们也计划将维京海洋游轮之旅引入中国市场。

在我们重新启航前,我诚邀您关注我们的微信公众号(搜索“维京游轮”)与我们保持联系,我们将持续为您呈现欧洲目的地与文化相关的精彩内容,并通过《维京“家”信》等特色栏目与您分享宾客和船员间的暖心故事。您还可以来“维京直播间”做观众,与艺术、音乐和美食各领域的大咖互动,云上探游欧洲历史与人文。若您错过了此前的节目,可以随时点击链接观看节目回放,让您在家也能和我们一起悠然地探游欧洲。

感谢您一直以来的信赖与支持。我们热切期盼能早日在欧洲温暖的“家”中再次迎接您,与您一同探游欧洲的名城小镇。

祝您安好!

 唐博文(Brendan Tansey)
 维京游轮中国区董事总经理
2020年6月3日

 

 

 

 

 

如需进一步协助…

如果您有任何疑问或欲知更多详情,敬请拨打维京游轮咨询热线400-6666-927或客服热线400-0000-217,我们将竭诚为您服务。