受新冠疫情影响,本公司于2020年6月3日宣布暂停运营为中国市场制定的欧洲内河游轮航线,直至2020年8月31日。此后,我们一直密切关注疫情发展态势,并始终把确保宾客和员工的舒适、安全和健康作为我们的首要任务。尽管此时部分国家和地区已经开始放宽与疫情相关的出行限制,但跨国旅行依旧存在诸多不便。因此,我们决定将维京游轮的航次运营继续暂停至2020年12月31日。

维京游轮中国区董事总经理致维京客的信(点击下载

亲爱的维京宾客:

今年的3月6日,当我宣布维京游轮为支持新冠病毒的防疫工作,将2020年航季延迟开航时,绝对无法想象我们在8月会仍然处于暂时停航的状态。虽然我每天都会被抗击新冠病毒的科学进步所鼓舞,但从最近的新闻可见,要彻底消灭这个病毒,并让跨国出行回到疫情前通畅无阻的水平,仍需要一段时间。尽管欧盟在7月宣布了对中国有条件开放边境,但目前出境旅游对国人来说,还存在诸多不便。

上周三(8月5日)是维京游轮的23周年庆。比起1997年创立之初,如今的维京游轮已经发展成一家截然不同的跨国企业。但23年来,我们的使命从未动摇——打造以目的地深度游为特色的旅行体验,带领宾客们以雅奢舒适的方式探游世界。我们也始终坚守一个承诺,即确保船上所有人的安全与健康。疫情刚发生时我曾说过,只有在安全的情况下,我们才会复航;而维京是一家私营家族企业,这意味着我们不必急于复航,不会因此而做出仓促不妥的决定。

本着这一承诺,我们决定继续暂停维京游轮的航次运营直至2020年12月31日。在这期间,我们将把所有注意力聚焦在为大家准备一个不仅令人期待,更能让您安心出行的2021年航季。

为您提供条款更灵活的行程改签优惠方案

我们希望给予受此次停航影响的宾客最具诚意的支持。跟此前受影响的宾客一样,您将获得价值为原定行程所有实付费用100%的未来航次代金券(以下简称“改签代金券”),同时,我们将额外赠予价值为原定行程实付船票费用20%的未来航次代金券(以下简称“改签奖励券”)。您可选择大中华区任意在售的2021年航线、房型及航期进行改签,并享有价格保障(详情请查阅改签优惠方案的条款与细则)。您原定行程里由我们代理预订的机票及协助办理的申根签证和旅行保险,也将为您以与原定行程同等的安排及价格进行改签。

我们希望通过这项“船、机、签、保”的保障及上述的改签奖励券,为您提供升级行程的良机——有了额外的改签奖励券,您可随心选择行程更长或更热门的航线,或者升级您的房型。使用以上方案预订明年的航次,您既能期待更加完美的旅行,又可享受难得的优惠,可谓一举两得。

此外,您所获得的改签代金券及改签奖励券将在2020年8月13日自动发送到订单主要联系人的维京账户中,无需额外操作。当然,如果您倾向于选择全额退款而放弃以上的改签优惠方案,通过本公司预订行程的宾客可以在改签券逾期之前拨打我们的退改签指定服务热线400-0000-217(工作时间:工作日9:00-18:00)进行咨询;通过旅行社预订行程的宾客敬请联系为您预订行程的旅行社进行咨询。关于退款流程与周期,请查看条款与细则

为了让受2020年3至8月航次停运影响的乘客也能享受更灵活的改签方案,最新改签代金券及改签奖励券的使用条款也适用于此前已发放给这批乘客的券;尚未领券的乘客,可致电申请获得最新的改签代金券及改签奖励券。

关于以上改签优惠方案的条款与细则请点击这里查阅。

未来可期,我们从未停止前进的步伐

在维京看来,挑战中定有机会——这段特殊的停航期,将是我们加强船员培训、升级船队设施,为欢迎您再度登船做好充分准备的最佳时机。

维京一直致力于打造行业内最安全、最卫生的船队。我们庆幸拥有挪威籍小型海轮,载客量仅有930人,及瑞士籍内河游轮,载客量仅有174人。我们相信比起一般大型海轮,拥有宽敞公共区域及客房的维京小型船舶,能为宾客提供更为安全的环境。我们船上一直保持着最高的卫生及清洁标准,而目前我们也正在与国际知名专家合作,制定一系列让船上的卫生安全条件更上一层楼的措施。具体措施我们将很快跟大家分享。

此外,我们的船队扩张计划也未曾停止。明年,我们的第七艘海洋游轮“维京金星号”及湄公河上的一艘全新河轮“维京西贡号”将正式启航。届时,“维京西贡号”将成为东南亚内河游轮旅行的新标杆。2022年,我们全新的探险游轮“维京南极座号”和“维京北极星号”也将开始带领宾客探索南极洲、北极和北美五大湖。同样在2022年,我们还将迎来维京的第八艘海轮“维京火星号”,而“维京密西西比号”也将初次巡航于美国第一大河。我们也正在为能尽快引入为中国宾客定制的海轮产品而努力,敬请期待!

尽管维京此时已停航将近半年,但7月初,在全球权威旅行杂志《Travel + Leisure》公布的“2020年世界旅行奖”中,维京游轮却再度被评选入“全球最佳海轮公司”和“全球最佳内河游轮公司”榜单。而在国内一线财经新媒体《界面》本周刚揭晓的“2020界面旅行向往指南”榜单中,维京也被评为“最佳河轮品牌”。我们将再接再厉,继续为大家带来更好的游轮体验。

感谢大家的支持,我们2021年欧洲见

相信各位对我们微信公众号上的《维京直播间》《维京家信》栏目并不陌生。在您能登船与维京畅游欧洲前,希望这些栏目的内容能为您提供一些乐趣及温暖。

如果您看过上一期的《维京直播间》,相信您已亲眼看到欧洲正在逐步恢复往日生机。在我们亚洲运营副总裁罗慕睿先生的直播镜头中,我们看到欧洲街头虽没有往日游客熙攘的繁忙,但仍是一片祥和景象,当地居民在保持安全距离的前提下,开始恢复正常的生活。我特别欣慰的是,很多维京客在看完这一期节目后,纷纷表示“迫不及待想再跟维京探游欧洲”。在此,我想对你们说声“谢谢”,感激你们对维京不离不弃的支持!

还有一个好消息告诉大家,就是你们熟悉的“维京沙龙”也已恢复运营——想念不如聚首,我们欢迎您踊跃报名,前来了解2021年航季有哪些新的精彩及优惠。

在我们重新起航前,我诚邀您继续关注我们的微信公众号(搜索“维京游轮”),我们将持续为您呈现精彩内容,与您保持互动。再次感谢您一直以来对维京的信赖与支持,我们热切期盼能早日欢迎您登船,与您在欧洲相聚。

祝您安好!

 唐博文(Brendan Tansey)
 维京游轮中国区董事总经理
2020年8月13日

 

 

 

 

 

如需进一步协助…

如果您有任何疑问或欲知更多详情,敬请拨打我们的退改签指定服务热线400-0000-217(工作时间:工作日9:00-18:00)进行咨询,我们将竭诚为您服务。