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  • 航空服务
    • 航空旅行仔细检查航班的详细信息

      中国海关规定要求机票上的姓名(拼写、名字和中间名的全拼、缩写以及姓氏)以及出生日期和性别必须同您护照上的信息完全一致,否则您将可能被拒绝登机并须支付额外的费用。因此,请仔细检查航班详情的准确性,包括旅行日期/时间及门户城市。如果您直接预订了航空公司的航班,若有存在任何出入,请即刻与航空公司联系;或者,如果您是通过维京预订的机票,可以拨打我们的免费服务热线400-6666-927与我们联系。

      计划出发前72小时,请联系航空公司确认您的航班信息和登机时间。维京并非始终会接收到航空公司的最新变更信息,我们建议您使用航空公司的在线网站或智能手机更新并获取最新的航班信息。

    • 航空旅行紧急联系人

      如果遇到航空旅行紧急事件且您有旅行保险,请联系保险提供方;如果您没有旅行保险,可以拨打我们的免费服务热线400-6666-927与我们联系。

  • 行李问题
    • 行李政策

      各航空公司均有其自己的行李政策,这些政策可能会随时发生变化。因此,请直接联系航空公司确认国际旅行出发和到达航班的随身行李限制条款、禁带物品、允许的行李数量和重量——超重行李可能会处以罚金。

    • 船上穿着与打包建议

      白天的穿着可以比较休闲,包括短裤(如果季节温暖的话)、裤子或牛仔裤以及舒适的鞋子。晚上设有“游轮晚宴”。对于女士,建议晚上的穿着“优雅休闲”,例如裙子、短裙或裤子和毛衫或衬衫;男士可穿着裤子和衬衫。领带和外套可以随意选择。我们建议您携带舒适的休闲鞋、正式的鞋子、折叠雨伞/轻质的雨具;可以分层穿套的衣服,例如轻型夹克/毛衣;太阳镜、太阳帽/面罩、防晒霜;化妆品,包括便携式洗手液。根据季节和目的地,您可能还需要多带件保暖的外套、手套和防水鞋。我们建议您携带适用于欧洲的转换插头(具体信息参见游轮与客舱部分)。您可能还想要带望远镜、用于外汇计算的计算器(或使用智能手机)以及缝纫维修工具(将剪刀打包在托运行李中)。

    • 随身行李建议

      打包随身行李时,我们建议:携带在原装贴有标签的药物,眼镜/隐形眼镜/眼镜液保险单、病历或过敏信息、旅游证件、紧急联络信息等重要文件,相机设备、存储卡、电池,以及贵重物品。

    • 插座和适配器

      这些物品根据游轮的不同而有所变化。详细信息请参看游轮与客舱部分。

  • 货币问题
    • 兑换当地货币

      欧洲许多国家使用欧元货币,但也有几个国家使用其他货币;可在《维京日报》(船载每日简报)上查询各个港口所用货币。如果有小额费用支出,我们建议您准备当地通行货币。在船上时,无法进行货币兑换。兑换外币最便捷的方式是采用自动提款机,且兑换汇率也比较优惠。如果您打算从自动提款机兑换外币,在启程之前,您须与您的银行确认自己的借记卡/信用卡可以在国外使用,并咨询外币交易费用。如果无法使用自动提款机,您可以在大部分银行、兑换机构或大型酒店付费兑换。可以在报纸的金融版面或atxe.com在线网站查询当前货币兑换汇率。

    • 使用信用卡

      可在大型超市、餐厅和酒店使用万事达信用卡、维萨卡、美国运通卡、银联结算,也可以结算船上账目。您须通知您的信用卡发卡公司,关于您的出国旅行信息,避免账户被冻结。带磁条的美国信用卡可能无法在欧洲自动售票机(例如交通自动售票系统)上使用,这些系统要求使用带有芯片和密码的卡;关于具体的详细信息,请联系您的信用卡发卡公司。

  • 费用问题
    • 船上费用

      游轮上使用欧元货币。以下条目不包括在您的游轮票价内:高档酒水,洗衣服务,电话费用或个人购物消费。船上购物消费以游客账单计费,并计入个人船上账目内;旅行结束时,您可以支付现金(美金或欧元),或刷信用卡支付(根据现行兑换汇率转换账单费用)。不接受旅行支票。

    • 小费

      从礼宾部经理及酒店经理到餐厅服务员和保洁人员的各个岗位,我们的随船员工将竭诚为您服务,我们并不会向您收取任何小费。

      多数餐厅的价格包括了服务费用,通常情况下,如果服务较好,您可以慷慨一些不索要剩余的零钱。

    • 增值税

      很多国家都征收商品增值税。从同一家零售店购买的未使用的、货值高的以及全新的商品,持有相关购买凭据,可在合适地点办理退税;我们建议若您打算购买高价值商品,启程之前,您可以查询当地退税所需凭据。根据您的航班行程和时间,您也可以在离开前机场退税处办理退税,但要花费一些时间和精力。

    • 船上饮品

      在我们的内河游轮上,您可免费享用各式各样的热茶和特色咖啡,以及特选葡萄酒、啤酒和软饮料。另外,还有开放式酒吧(在营业时间)也提供付费高档酒水。

  • 客房设施
    • 洗漱用品

      您的房间中摆放有免费瓶装水、香皂、洗发露、护发素和护肤液,如有需要可随时补充。

    • 保险柜&电吹风

      所有的房间都带有电吹风和保险柜,以供您储存珠宝和贵重物品。通过维京预订的所有宾馆也都有电吹风。

    • 插座和适配器

      在您的房间里,您可以看到110V和220V的插座。220V的是德国Schuko牌的两销安全插座。还有几种美标的110V的插座。维京游轮会为您准备好适合的转换插头,供您使用。(请记住,如果您旅行中需要住酒店的话,那么您需要所在国家的合适适配器)在您的房间里,您同样会发现一个USB接口,可以为手机或平板充电;请随身携带合适的充电线。现代的电子设备可以适应不同的电流,所以您也许不需要电流转换器,卷发棒及产热的家电除外;船上和旅馆中都提供电吹风,因此您不必自带电吹风。

    • 电话

      每一间客房都配有电话,话费会计入您的船上账户。电话是通过卫星接收信号,所以有时可能会信号不良。卫星服务费用相对较贵,您可能会偏向使用私人手机拨打国际长途电话。

    • 手机

      如果您想在旅途中使用自己的手机,请和手机提供商联系,以确认您的手机和手机服务在中国以外的其他地方可以使用。租一部国际电话或买一张当地的SIM卡可能会比较便宜;如果选择使用当地SIM卡,请确认您的手机支持该手机SIM卡。

    • 拨打国际长途电话

      拨打当地电话,请拨:0+地区代码+电话号码(不用国家代码)在区域代码范围内,请拨:您要拨打的电话号码(仅限于当地)在国外时,从一个国家向另一个国家拨打电话,请拨:国际通行码(通常为00)+国家代码+地区代码+电话号码注意:无论您在哪里,大多数手机可以在国家代码、地区代码和您要拨打的电话号码前加“+”。我们的欧洲游轮配备有卫星服务和德国的国家代码(49),即使不在德国范围内也可使用。

    • 常用国家和地区代码

      如果您在国外向国内拨打电话,请使用以下代码:
      中国国家代码:0086
      美国或加拿大国家代码:001
      英国国家代码:0044
      澳大利亚国家代码:0061
      荷兰国家代码:0031
      阿姆斯特丹:20
      德国国家代码:0049
      匈牙利国家代码:0036
      布达佩斯:1
      捷克共和国国家代码:00420
      布拉格:2

    • 电视&电影

      所有房间里都有彩色电视机并可选择直播电视频道,还可以点播电影。由于卫星覆盖通常由天气状况和卫星位置而定,所以有时可能暂时无法播放电视或电影。

  • 客房服务
    • 冰镇服务

      房间内有冰桶,且船上有自助的制冰机。

    • 互联网接入

      我们所有游轮都提供免费网络服务。您可以在我们的网络共享区域利用个人设备或游轮上的电脑连接网络。我们的连接依靠的是移动或者卫星终端——这是在游轮航行中效果最好的方案。由于数据带宽和延时的特性,以及地形和天气条件可能带来的卫星信号中断,此处的网速和您家中相比可能稍显较慢。希望您能谅解,我们将会尽己所能为您提供愉悦的上网体验,另外请记住,在您旅途中的大多数城镇和城市中,您都可能享受到便宜的Wi-Fi和数据漫游服务。

    • 洗衣服务

      我们可以有偿为您清洗和熨烫衣物。只有在下榻宾馆期间,我们才能提供干洗服务。

    • 船上活动&维京日报

      我们船上的每日简报和维京日报,包含了每天的活动、观光项目和出发的时间,以及有关您目的地的有趣信息等。

  • 关于游轮
    • 航海用语

      左岸和右岸指的是面向水流方向时的左岸和右岸。沿河而下时,“河的左岸”永远在我们左边。如果您的船逆流而上,“左岸”将在您的右手边。

      船尾:游轮的尾部 船首:游轮前部 舰桥或操舵室:游轮的航行指挥中心 船内厨房:游轮上的厨房 左舷:游轮的左沿(面向游轮前方时) 右舷:游轮的右沿(面向游轮前方时) 

    • 阅览区

      游轮上的阅览区提供书籍,内容涉及历史、地理、生物和您旅程中经过的国家的时事。

    • 船上商店

      您的游轮上有一个船上商店区域,出售带有维京标志的物品、纪念品和化妆品等。

    • 礼宾部

      我们游轮上的礼宾部持续开放为您服务。您可以让我们帮您邮寄任何卡片或信件;如果需要邮费,那么邮费将从您的房间账户中扣除。

    • 日光甲板

      出于安全考虑,在交通封锁和通过较低的桥梁时,乘客不允许到日光甲板上去。

  • 游轮服务
    • 参观操舵室

      在旅程中,您可以向礼宾人员提出参观操舵室的要求,去亲眼见识游轮的驾驶。在安排的参观时间之外,除非得到船长或副机师的专门邀请,否则请不要进入操舵室。

    • 礼宾服务

      您所在游轮上的主要礼宾人员、礼宾部经理以及旅游礼宾均会使用中文。上岸后,您会发现使用不同语言的人们,但当您外出参观时,会有说中文的旅游礼宾陪同,所以您无需担忧语言的障碍。

      我们船上的维京礼宾服务可以帮您定制旅程,例如帮您购买博物馆/音乐会的门票等。参观一个特殊的书店;或者预约岸上健身房/水疗中心。请您登船之后立刻联系他们。

    • 船上用餐

      您游轮上的餐厅提供早餐、午餐和晚餐。您可以选择在休息室享用早餐或者午餐。或带着餐盘在日光甲板上用餐。不提供送餐服务。根据观光项目和航行时间表的不同,服务时间可能有所不同,通常情况下,服务时间如下:

      早餐:早上6:30至9:30  午餐:下午12:00至2:00  晚餐:下午7:00

      在您的旅途当中,咖啡站提供的热咖啡和热茶,以及您房间中的瓶装水都是免费的。您可以将当地的红酒带上船,我们的餐厅经理将很乐意为您侍酒,且不会收取开瓶费。

      如果您有任何口味要求尚未通知我们,例如素食、少盐或者类似要求,请立即联系我们告知,并在登船时立刻告诉您的礼宾人员;我们的厨师将会尽一切可能满足您的要求。

    • 船上优惠券

      如果您有船上优惠券,您可以用它来在酒吧、礼品店和/或岸上项目中进行消费。船上优惠券不能提现、不能转让且只能于有效期内在维京游轮公司经营的游轮上使用。适用于其他限制规定。

    • 吸烟政策

      游轮上有指定的吸烟区(通常位于日光甲板上)。游轮上其他所有区域,包括您的房间内和阳台上,都是禁烟区域。吸烟的有关规定同样也适用于电子烟,因为电子烟产生的烟雾和气味也会影响其他乘客。

    • 特殊时刻

      如果您的此行是为庆祝特殊的日子,请告知我们,我们会全力提供帮助,让这一天更加难忘。

  • 游轮安全
    • 入港

      维京拥有多个沿河码头,我们会努力为您安排可供使用的最方便的码头。有些情况下,由于空间限制或者当地的有关规定,游轮可能要并排停靠,因此您可能在短时间内会视线受阻,而且在下船上岸时您可能要经过另一艘游轮(或者另一游轮上的乘客可能要经过您的游轮)。

    • 船上安全

      您的安全和健康是我们最关心的事情;我们会在您巡游的第一天或者第二天为您说明标准的安全程序,包括疏散方案和救生衣的使用等。我们的所有游轮都严格遵守所有途经国家的安全标准和相关法律法规的规定。航海当局可以并将会登船进行无事先通知的安全检查,且我们所有的船长都要严格遵守相关规定,包括管理工作时间的那些规定。多数情况下,船上都会有一个救援船长协助船长和副机师的工作。

    • 船上访客

      出于安保原因,我们非常遗憾不能允许访客上船。

    • 水位

      我们的巡游大部分将按照既定时间表进行。在少数情况下,您的巡游可能由于水位过高或者过低而受到影响。在这些情况下,您的船长将尽可能对您的巡游时间表进行调整。

    • 您的健康和安全

      请检查您的健康状况和旅行保险,也可考虑“维京旅行保险”。有关旅行中的健康问题,请访问“疾病控制和防护中心”cdc.gov网站。根据您的旅行目的地,您可能需要注射特定疫苗,在预订/或确认发票时,您可能会被告知一些强制性要求。然而,由于健康法规时常变化,我们建议在出发前约12周时,向医疗人员获取更多的最新信息。此外,请注意一些国家的卫生、保健和安全标准可能与您的习惯不同,所以上岸就餐时务必注意有关常识。

      游轮巡游时,不会配备随船医生,但船上许多工作人员都受过心肺复苏以及急救培训。当就医或前往医院时,如果您需要相关帮助或者翻译帮助,维京游轮将会为您指派一名工作人员陪同。

    • 安全和安保

      旅行时需要注意安全常识。结合在国内的常识经验,请小心有潜在危险的地方和场所。不要佩戴贵重珠宝首饰,在拥挤的地方请妥善保管贵重物品。在船上和酒店时,请使用房间内提供的保险箱保存贵重物品、护照、信用卡或其他重要文件。多数地方都可以使用信用卡,这样比携带大量现金更安全。

    • 联系信息/重要文件

      建议您复印护照的照片页、维萨卡、信用卡、驾照和医药处方,并与原件分开存放,以防丢失或被盗。旅行之前,确保向我们提供您的紧急联系人,并向您的家人和朋友提供您的紧急联系方式。如果出现紧急情况,家人和朋友应当尝试通过联系您所乘游轮或所住酒店联系您。但需要注意的是,船载电话和传真系统是通过卫星系统工作的,在航行中可能出现信号不好的情况。如果无法取得联系,您的家人/朋友可以在正常工作时间拨打我们的免费电话:400-6666-927。

    • 我们的服务承诺

      我们希望您享受旅行开始后的每一刻;但如果您登记入住(酒店和游轮)后,对我们的服务不满意,包括就餐、人员或岸上观光项目,请在旅程开始后24小时内联系我们(如果刚登船,请联系您的礼宾部经理;如果在酒店,请联系您的维京礼宾人员)。我们会在24小时内采取措施解决问题,如果问题无法解决,您可选择退出此次行程,我们将全额退费。我们可以协助您办理离开手续,但您的返程费用或其他旅行计划的花费将由您个人承担。