尊敬的维京游轮贵宾:

近期的新型冠状病毒肺炎疫情备受各界关注,本公司也一直密切关注着事态的发展。受疫情持续蔓延和趋于严格的出入境管理政策的影响,且为保障所有宾客和员工的安全及健康,经慎重考虑,本公司决定取消针对中国市场2020年所有3月出发的航次。

此次因不可抗力因素而取消航次给您带来了不便,我们深表歉意,希望能得到您的理解和支持。也请您放心,本公司已制定了妥善的退改方案供您选择。

我们向您承诺,此次疫情绝不会影响我们在中国市场的持续投入及发展。维京游轮针对中国市场有长远的战略布局,在资金、人员各方面都有实力与中国政府和人民齐心协力共度难关。我们也会全力配合政府的指导共同防控疫情。

针对2020年3出发的取消航次,受影响的宾客可选择如下退改方案:

(一) 改签行程,获赠原定行程实付船票费用价值20%的代金券

  • 我们坚信在全国的努力下,终会疫过天晴,迎来开航的好时机!为了不让疫情使您错过体验维京内河游的机会,您可选择改签行程,预订2020年7月1日至2021年12月31日(含)期间的任何航次及房型,费用将根据您已支付的金额及改签行程的船票价格做调整。

  • 我们同时将根据您原定行程实付的船票费用计算,赠送您价值20%的代金券,供您用于上述的改签行程预订。

条款注明:
1) 改签行程的费用以维京游轮中国官网上公布的当季价格为准;2021年的航次目前尚未在官网上公布,但本公司承诺价格将与2020年的航次保持一致。
2) 本公司赠送的20%代金券仅根据乘客实付的原定行程船票费用(包括乘客之前使用其他代金券的部分)计算,特色体验项目、机票、签证、旅行保险及任何其他附加项目的费用不被计算在内。
3) 如果原定行程的机票、申根签证及旅行保险是通过本公司代理预订或协助办理,乘客改签行程中的相关费用(同等舱位机票、申根签证及旅行保险)将由本公司承担;若是通过其他渠道预订,请乘客自行查阅相关供应商的退改政策。
4) 乘客无需即刻进行改签行程的预订,但必须在选定航次的出发日期至少60天前完成预订。
5) 如果改签行程的船票费用高于原定行程的已支付费用(含船票及特色体验项目款项)加代金券的总额,乘客必须支付差价。
6) 如果改签行程的船票费用低于原定行程的已支付费用(含船票及特色体验项目款项)加代金券的总额,余额可用于预订特色体验项目,或可转让,不可兑换为现金。
7) 乘客只能从原定行程改签一次(除非改签行程的航次也被取消)。
8) 如乘客改签后出于自己的原因决定取消行程,本公司将按照客运合同和预订条款中退改政策的规定处理。
9) 选择了改签方案的乘客,仍然可在完成预订改签行程前要求退款,但届时退款只限于实付的原定行程船票费用,不包含20%的代金券。
10) 上述方案不适用于预订原定行程时使用了维京亲友/合作伙伴优惠折扣,或免费船票的乘客;敬请联系服务您的维京游轮行程计划师或您的旅行社了解您的专属改签方案。

(二) 全额退款

  • 有需要的宾客或可选择获得全额退款(包含船票及特色体验项目的已支付费用,不包含使用代金券的部分;使用代金券支付的部分将退还为代金券)。

  • 通过本公司代理预订或协助办理的机票、申根签证及旅行保险(除随预订免费附送的),费用也将全额退还。

  • 若通过其他渠道预订机票、签证及旅行保险,请您自行查阅相关供应商的退改政策。

为了机票、签证及旅行保险能顺利退改,请务必在您原定出行日期前,在上述方案中二选其一。

针对本公司2020年1月23日发布的退改保障通知,信息更新如下:

1) 若有武汉始发的宾客(除被确诊为或疑似是新型冠状病毒肺炎患者及其同行亲密接触者,或是因疫情需留守工作岗位的医护人员及其同行亲密接触者*)已主动取消或改签了3月出发的行程,现可参照本次航次取消通知中的退改方案重新做出选择。

2) 任何被确诊为或疑似是新型冠状病毒肺炎患者及其同行亲密接触者,或是因疫情需留守工作岗位的医护人员及其同行亲密接触者*,仍然可随时免责主动取消您2020年中的航次预订。

注:*如上宾客需出示相关证明。

上述退改方案的咨询及手续办理流程:

通过本公司预订行程的乘客,您的维京游轮行程规划师将在本通知发布后一个星期内给您致电,为您办理行程退改手续。您若未接到电话,敬请耐心等待不要着急,因为受影响的乘客较多,我们需要一些时间处理,但一定会与您联系,并积极为您跟进流程。

通过旅行社预订行程的乘客,我们已与您的旅行社沟通,您的旅行社将负责联系您并为您办理行程退改手续。

如您对此次的通知有任何疑问,敬请联系您的维京游轮行程规划师或您预订行程的旅行社,也可随时致电维京游轮24小时客服热线400-0000-217,我们将竭诚提供协助。再次感谢您对维京游轮的支持与信任!

本公司将持续关注疫情的发展,严格遵从世界卫生组织和中国政府发布的相关疫情防控政策和建议,仅在适合出行的前提下开启2020年航季,敬请留意通知。如果3月以后出发的航次有任何信息更新,我们将不晚于该月份首航出发日期的21天发布通知。

同时,我们也建议您近期尽量减少外出,随时做好个人防范措施。艰难时期,维有同舟共济,终会疫过天晴,中国加油!我们静待在“天晴”之时与您在欧洲相聚,开启如在家般温暖的原味欧洲内河之旅。

中旅途易旅游有限公司上海维京旅行社分公司
2020年2月14日