(文章转载自:环球时报)

  随着邮轮旅游的大热,河轮作为一种新兴的旅游方式也随之走进了中国游客的视野。来自“THavel Market Report”网站的报道显示:在过去的十多年里,河流巡游已成为旅游新趋势,近年来,它更是成为了旅游市场上最受欢迎的旅游体验之一。来自国际邮轮协会(CLIA)的数据显示,旅客对河流游船的兴趣和小型邮轮的兴趣正在上升,以美食、美酒;历史、养生等为主题的河轮线路正在不断地吸引着千禧一代。

  而近年来,各大河轮公司和旅行社也加大了针对中国市场的部署,新航次和目的地的开发、岸上游新玩法的推出、为中国市场定制的河轮和服务……一系列举措都让河轮旅游市场变得异常火热,中国一时成为河轮商家们“群雄逐鹿”之地。那么,河轮旅游到底在中国市场的发展现状 如何?在海轮旅游大热的今日,河轮又如何定位自身并突破重围?

  摸索发展,潜力巨大维京游轮中国区董事总经理唐博文(Brendan Tansey)是这样描述河轮旅行及其在中国市场的发展的:“内河游轮在数百年前就已成为了欧洲皇室贵族挚爱的出游方式,它代表了优雅、惬意、闲适的生活态度,同时也能满足深度探索所到之地的旅游需求。而在中国,河轮旅游的概念才刚刚兴起,消费者对这种新的出行方式还比较陌生,市场还有很大的发展空间。

  特别是在‘中欧旅游年’和‘一带一路’倡议的指引下,将有更多的中国游客前往文化底蕴深厚的欧洲展开旅途,这为河轮旅游的发展提供了良机;同时,随着邮轮市场总量的扩容,已有相当一部分消费人群开始追求深入目的地的定制化体验。作为内河旅游专家,维京游轮将抓住机遇,运用行业优势和累积的资源为中国游客带来更受欢迎的产品。此外,鉴于中国河轮市场还处于摸索发展阶段,我们还以潜力巨大的长江流域为着力点,与中国重庆世纪游轮展开合作,在扬子江流域为前来中国观光的中外游客提供观览服务。”除维京游轮外,相关企业和河轮公司针对中国市场也动作不断:携程与重庆世纪游轮共同宣布成立合资公司,进军长江中下游豪华河轮旅游市场;众信旅游高端品牌奇迹旅行的“臻品”系列则会带领游客搭乘独家包船的五星豪华河轮“玛卡拉女王号”航行于古城之间;云顶邮轮旗下的水晶河川邮轮于2016年推出了第一条河轮之后,多艘新船相继问世。对此,携程高端游品牌HHtravel鸿鹄逸游产品总监林淑云表示:“随着近几年河轮市场在中国的试水与蓬勃发展,部分高端客人在体验过大型邮轮及常规目的地后,逐渐将目光投向高端河轮产品。现在,中国河轮旅游客群呈现出注重船上与陆地的高端体验、趋向年轻化的趋势。”而提到未来河轮旅行在中国市场的发展趋势,奇迹旅行副总经理马文婷则进 一步阐述说:“中国河轮旅游业目前还尚处起步阶段,由于河轮船体大小及目的地的限制,河轮旅游不会像海轮旅游一样呈现大规模快速增长趋势,短期来看,市场会呈现低速稳定增长态势,人群占比相对小众、高端。但随着近年来欧洲内陆河轮、亚马逊河轮、缅甸河轮等产品的不断推出,游客对于河轮旅游的了解将不断深入,长远来看,河轮的精致性和深度体验性会吸引更多喜欢高品质、慢旅行的游客,一对一的管家式贴身服务、独到的目的地、深度的体验等都将让河轮成为中国精致出游人群的首选。”强调“慢享、舒适”,剑指“高端”在总结河轮旅行的特点时,水晶河川邮轮副总裁兼总经理 Walter LITTLEJOHN提出,首先,河轮旅行是私密、高端、便捷的,适合喜欢慢享旅程、舒适旅程的游客。他说:“随着河轮旅游的发展,现代的河轮在设计、配套上都已非常先进,且河轮上旅客少,私密性强,便于游客更紧密地沟通、更放松地体验。同时,由于河轮停靠的地方往往是城市中心,游客出游也就更加便利;此外,在河轮巡游中,河轮每天都会靠岸,这就保证旅客可以享有更多、更自由的时间来参观岸上景点。”对此,马文婷表示赞同:“从奇迹旅行河轮产品的客群来看,均呈现出‘漫’的特征,游客的出游经验和阅历极为丰富,他们更懂得品味生活和享受人生,喜欢停下脚步细细品味每个目的地带来的不同感受。河轮更像一个移动的高端酒店,它依托于内陆河流,代替了传统的内陆交通,每天上岸登陆都会去到一些陆地游玩无法到达的村庄、小镇,看到完全不同的风景。例如,在我们的非洲河轮产品中,游客除了会观赏陆地上的动物大迁徙外,还会沿河而游,顺着河流沿岸正面观察动物栖息、掠食、迁徙的画面,获得和陆地观看完全不同的体验。”也正是因为参与河轮旅游的旅者多为高端客群的原因,一向以高端游客为受众的Abercrombie&Kent近年来也在河轮旅行上狠下功夫。据A&K中国区首席执行官张迪忠介绍,这是因为河轮旅行时间一般较长,而高端游客的时间往往更加充裕和自由,河轮游可以让他们在闲暇放松之余享受丰富的游览时间。“例如A&K 旗下Sanctuary Retreats品牌的专属顶级 私家河轮——‘太阳船4号’的埃及穿越古今之旅就会带游客饱览众多古埃及历史文化古迹,非常适宜追求深度文化体验和休闲游于一体的旅者。同时,河轮上配置现代化的高端硬件设施与近乎1:1的服务配比,无论是情侣出游或是家庭出行,都能令客人享受到A&K高端私享的服务体验。”与海轮游客相比,河轮游客的平均年龄略低也是河轮旅行的一大特色。来自HHtravel鸿鹄逸游和奇迹旅行的资料都显示:河轮游的主力人群为30-50岁、且有呈低龄化的趋势。企业高管、私营业主及单身女性都是高端河轮产品的市场主力。这些高端人士的旅行经验已经十分丰富,以欧洲的河轮产品为例,很多选择 HHtravel鸿鹄逸游欧洲河轮游产品的高端游客都已多次造访过欧洲。“这是因为,河轮可以更深入了解欧洲美景,年轻旅客都很喜欢这种方式。此外,年轻旅客还非常向往自由的活动时间,例如:水晶河轮上没有定时用餐的要求,旅客可自选用餐时间,另外亦有多种岸上观光团可供选择。”Walter LITTLEJOHN补充说。

  近年来选择河轮产品作为孝亲礼物的比例也逐年升高。高端人群选择河轮产品馈赠父母,也正是考虑到河轮游轻松舒适的特点。“维京的客户群体一般以中等收入及以上的家庭为主,对生活质量有较高的要求,旅游时比较注重行程的舒适度和整体的服务质量,因此搭乘河轮这种‘移动的酒店’旅行,以更惬意的节奏悠闲地旅行更符合他们的期待。与海轮相比,河轮的舒适性首先在于充裕的岸上时间。

  河轮沿河道航行,行程间距较短,因此在岸上观光游览的时间更充裕。”唐博文说道,“其次,海轮一般载客量大,相较而言每位乘客可以享受的空间比较少,而河轮一般为小型船舶,每位乘客平均可以拥有更大空间,也节省了排队等侯的时间。同时,在维京游轮上,服务人员与乘客的配比优势也可最大程度照顾到每一位客人的个性化需求。此外,与海轮相比,河轮上的客人年龄跨度较低,彼此兴趣相通:河轮在城市、景点之间穿梭航行,景色风光变化较大;即便在船上的时光,游客也可以不断欣赏到两岸变幻的唯美风光,这些都让河轮旅行更具舒适性。”“定制、专属”为先,“深度”贯穿据林淑云介绍,受自然资源限制,全球河轮数量较少,目前全球可以航行河轮的河道只有10条左右,主要分布在欧洲、俄罗斯、美国等地。“HHtravel鸿鹄逸游的在线河轮产品主要以欧洲目的地为主,其中多瑙河和莱茵河的产品最受中国游客喜爱,每团最大人数不超过10人,全程配备专属中文服务;陆地段则配备专属车导,搭配丰富的岸上活动,例如酒庄品酒、沿多瑙河骑行、音乐会签名晚宴等。当下‘定制、私属、深度’已经成为河轮旅行的亮点所在。以水晶邮轮为例,河轮上的服务人员受过最专业的训练,游客在河轮上可以享受到欧洲贵族般的私属礼遇。此外,水晶邮轮还以提供一系列的免费服务为最大特色。免费的WiFi、免费的米其林星级美食体验、丰富多彩的深度岸上探险之旅、每日的船上瑜伽课及专业的历史文化讲座都深受中国游客喜爱。”Walter LITTLEJOHN则补充说:“水晶河川邮轮的船员旅客比例是业界平均值的两倍。针对中国游客,我们会提供一些专属服务,如提供中式早餐,或者旅行团包船时安排中餐厨师驻船服务等。”而提到定制和专属,就不得不提维京游轮特别为中国市场度身定制的多瑙河和莱茵河航线——4艘中国游客专属河轮上的服务人员大部分都为中国籍员工,这些产品和服务不断标新着“定制”的高度与广度。“维京游轮所针对的客户群的最大特点是,他们对旅行的深度有更高要求,对旅游目的地的历史、人文、民俗以及美食等有着浓厚兴趣,期待能获得沉浸式的全方位体验。因此,维京游轮以目的地深度体验而非船上娱乐为导向的产品设计深受他们的欢迎。”唐博文说道,“维京游轮充分考虑中国游客的需求,定制了本土化、全中文化的服务。例如,为照顾游客的‘中国胃’,维京游轮特邀名厨刘一帆定制融合中式菜系并结合西餐特色的专属菜单;周到的全中文礼宾服务则可确保游客无论是在岸上还是船上,时刻打破语言障碍、轻松交流;而周到的接送机服务、贴心的全船中文标识,保温杯、多孔USB充电装置等,更是全方位确保中国游客舒适出游。此外,在行程设计中,维京还结合了中国游客的兴趣点所在。如考虑到中国游客对经典电影《音乐之声》的喜爱,我们便在多瑙河航线中设计了‘音乐之声主题之旅’;且我们还会安排游客探访传统欧洲线路从未涉及之地,

  包括历史老城米尔滕贝格、威尔特海姆等。而为了满足中国游客对定制化、个性化旅游体验不断增长的实际需求,维京游轮还为中国市场推出了‘小红人特色游’‘升级体验’和‘一生一次’等项目,让游客能更深入地体验当地。如搭乘私人飞机、热气球、滑翔伞等个性化交通工具俯瞰湖光山色,或与米其林大厨共享私定佳肴等。”为将目的地更原汁原味地呈现给旅行者,二些河轮还赋予游客更多“特权”,如A&K便可让游客在A&K特聘埃及专家的陪同下,参观狮身人面像不向公众开放的部分,抑或特许进入工作中的考古发掘现场,或在金字塔下享用一场“穿越时空”的私人晚宴。“乘坐太阳船4号的游客还可以尊享由私人码头登陆、离港的特别服务。如果天气允许,A&K还会安排客人搭乘三桅小帆船在周围的阿斯旺岛屿间穿梭航行。”张迪忠介绍说。除了在岸上体验强调深度、专属外,很多河轮还将沿岸所经城镇的当地生活和习俗搬到了船中——HHtravel鸿鹄逸游便会带领游客在AMA河轮上享受当地美酒美食及民俗表演;维京游轮则在船上定期推出欧洲人文鉴赏活动,如学习制作吕德斯海姆咖啡,欣赏奥地利音乐演奏等;而A&K则针对中国游客喜爱烹饪的特点,在太阳船4号上推出学习烹饪埃及美食的课程。在河轮旅行日渐风行中国市场的今日,搭乘奇迹旅行近期推出的缅甸河轮产品,边听当地艺术讲座,边赏当地特色表演;入住奢华河轮公司Uniworld的法式露台房环游俄罗斯伏尔加河;或搭乘AquaExpeditions亚瑞号,深入亚马逊原始热带丛林之中……这些河流巡游体验,都吸引中国游客不断延伸着探索的脚步。而随着河轮旅行通过美丽的河道驶入更多旅者的视野,也有更多的品牌试水河轮旅游业。年初,美诺酒店集团便推出“湄公王国系列”豪华游船,开启了乐享东南亚风情的新方式:而国人熟悉的迪士尼冒险之旅将在2019年增加新的邮轮选择,包括一艘全新的塞纳河河轮。正如CLIA公司总裁兼首席执行官辛迪所言:河轮业是整个邮轮旅游行业的一个重要且不断发展的部分,它擅长创造无与伦比的旅游体验。