尊敬的维京游轮贵宾:

自1月爆发的新型冠状病毒肺炎疫情备受各界关注,本公司也一直密切关注着事态的发展。目前国内的疫情发展势态已初步得到遏制,但近日在其他国家却出现疫情蔓延的苗头,尤其在欧洲部分地区陆续出现多起感染病例,引起了各方高度关注。

我们理解,因疫情发展的不确定性,不少宾客仍担忧已预订的航次是否可以顺利启航。为了让宾客们安心,本公司经慎重考虑后决定,如疫情无进一步升级,本年度针对中国市场的航季将于20207月启动;所有已预订3月至6月航次的宾客均可享受疫情期间的特殊退改方案(具体方案请见下文)。

面对疫情,本公司仅在宾客及员工的健康安全风险降到最低,且能为宾客提供符合维京标准的理想旅行体验的前提下,才会启动2020年航季。

对于此次航季延期给您带来的不便,我们深表歉意,希望能得到您的理解和支持——您和我们员工的健康与安全,还有您的旅行体验,是我们做出此决定的首要考量也请您放心,针对取消的航次,本公司已制定了妥善的退改方案供您选择。

我们也向您承诺,此次疫情不会影响我们在中国市场的持续投入及发展。维京游轮针对中国市场有长远的战略布局,在资金、人员各方面都有雄厚实力与中国政府和人民齐心协力共度难关。我们也会全力配合政府及世界卫生组织的指导共同防控疫情。

本公司2020年2月14日发布的《关于取消2020年3月出发的维京游轮航次的通知》信息无更新,仍然有效;针对4至6月取消航次,受影响的宾客可选择如下退改方案

(一) 改签行程,获赠原定行程实付船票费用价值20%的代金券

  • 我们坚信在全国的努力下,终会疫过天晴,迎来开航的好时机!为了不让疫情使您错过体验维京内河游的机会,您可选择改签行程,预订2020年7月1日至2021年12月31日(含)期间的任何航次及房型,费用将根据您已支付的金额及改签行程的船票价格做调整。

  • 我们同时将根据您原定行程实付的船票费用计算,赠送您价值20%的代金券,供您用于上述的改签行程预订。

条款注明:
1) 改签行程的费用以维京游轮中国官网上公布的当季价格为准;2021年的航次目前尚未在官网上公布,但本公司承诺价格将与2020年的航次保持一致。
2) 本公司赠送的20%代金券仅根据乘客实付的原定行程船票费用(包括乘客之前使用其他代金券的部分)计算,特色体验项目、机票、签证、旅行保险及任何其他附加项目的费用不被计算在内。
3) 如果原定行程的机票、申根签证及旅行保险是通过本公司代理预订或协助办理,乘客改签行程中的相关费用(同等舱位机票、申根签证及旅行保险)将由本公司承担;若是通过其他渠道预订,请乘客自行查阅相关供应商的退改政策。
4) 乘客无需即刻进行改签行程的预订,但必须在选定航次的出发日期至少60天前完成预订。
5) 如果改签行程的船票费用高于原定行程的已支付费用(含船票及特色体验项目款项)加代金券的总额,乘客必须支付差价。
6) 如果改签行程的船票费用低于原定行程的已支付费用(含船票及特色体验项目款项)加代金券的总额,余额可用于预订特色体验项目,或可转让,不可兑换为现金。
7) 乘客只能从原定行程改签一次(除非改签行程的航次也被取消)。
8) 如乘客改签后出于自己的原因决定取消行程,本公司将按照客运合同和预订条款中退改政策的规定处理。
9) 选择了改签方案的乘客,仍然可在完成预订改签行程前要求退款,但届时退款只限于实付的原定行程船票费用,不包含20%的代金券。
10) 上述方案不适用于预订原定行程时使用了维京亲友/合作伙伴优惠折扣,或免费船票的乘客;敬请联系服务您的维京游轮行程计划师或您的旅行社了解您的专属改签方案。

(二) 全额退款

  • 有需要的宾客或可选择获得全额退款(包含船票及特色体验项目的已支付费用,不包含使用代金券的部分;使用代金券支付的部分将退还为代金券)。

  • 通过本公司代理预订或协助办理的机票、申根签证及旅行保险(除随预订免费附送的),费用也将全额退还。

  • 若通过其他渠道预订机票、签证及旅行保险,请您自行查阅相关供应商的退改政策。

为了保证机票、签证及旅行保险能顺利退改,请受4至6月取消航次影响的宾客务必在2020年3月31日前,在上述方案中二选其一。

上述退改方案的咨询及手续办理流程:

通过本公司预订行程的乘客,您的维京游轮行程规划师将在本通知发布后一个星期内给您致电,为您办理行程退改手续。您若未接到电话,敬请耐心等待不要着急,因为受影响的乘客较多,我们需要一些时间处理,但一定会与您联系,并积极为您跟进流程。

通过旅行社预订行程的乘客,我们已与您的旅行社沟通,旅行社将负责联系您并为您办理行程退改手续。


如您对此次的通知有任何疑问,敬请联系您的维京游轮行程规划师或您预订行程的旅行社,也可随时致电维京游轮24小时客服热线400-0000-217,我们将竭诚提供协助。再次感谢您对维京游轮的支持与信任!

本公司将持续关注全球疫情发展,全力配合中国政府及世界卫生组织的疫情防控工作,严格遵从相关的政策和建议,并在必要情况下采取进一步的航次调整措施,敬请留意通知

同时,我们也建议您近期尽量减少外出,随时做好个人防范措施。艰难时期,维有同舟共济,终会疫过天晴,中国加油,世界加油!我们静待在“天晴”之时与您在欧洲相聚,开启如在家般温暖的原味欧洲内河之旅。

中旅途易旅游有限公司上海维京旅行社分公司

2020年3月6日