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职位概况

客房管家需按照维京外展中国市场专业服务标准（VRC PSO ），确保船上最佳的清洁度、秩序和卫生状况，为我们的客人带来最大的满意度。

职位内容

负责船上所有的客房清洁

• 客人洗衣的正确接受与分发
• 分配、管理和交还维京游轮制服
• 在登船日，保证运作顺畅
• 确保清洁部提供无可挑剔的清洁和秩序
• 积极协助客舱清洁及洗衣职责
• 按照公司标准和危害分析和关键控制点（HACCP）规则操作
• 确保定期保养船上的植物和花卉
• 派送每日日程，礼品订单和夜床服务
• 开始和结束巡航季时，准备开船和闭船事宜

管理与鼓励清洁服务人员

• 激励和培训客房服务团队（5 ‐13 名员工负责洗衣、客舱及公共场所的员工）
• 监督客房服务团队的工作和职责
• 替代客房服务员（例如假日期间）
• 参与载荷

负责成本控制和按照预算标准

• 控制清洁成本在预算范围内
• 与酒店经理合作库存订货
• 正确货存量；建立标准水平
• 按照公司程序盘点库存

积极联络和招呼客人

KPI绩效

• 实现/完成客房服务团队的财务和质量KPI（关键业绩指标）目标
• 积极主动地实现公司目标
• 与酒店经理就KPI航行结果进行探讨，确保客房服务人员及时地了解相关情况，在客房范围内提出改进建议，并与各部门紧密合作
• 与酒店经理合作，制定具体目标，以及与公司计划相关的其他目标，并提出实现这些目标的建议

职位责任

• 该职位的持有者保证在离开维京后,不得将公司的信息、产品手册、商业发展信息和EDP数据信息透露给任何第三方，或公开及保留供个人使用
• 如违反上述指令，本公司有权要求赔偿损失，并对其采取法律行动
• 行为和外观依照维京外展中国市场专业服务规章制度

资格简介

• 有酒店行业相关的教育学历
• 至少3年在相同或相似职位的专业经验
• 有国际/船上行业工作经验者优先
• 精通普通话和流利的英语技能，会说其它语言者优先
• 以服务为导向，以客为本，注重细节
• 优秀的管理、组织和沟通能力
• 个性积极，专业的外表
• 灵活、抗压能力强，有团队合作精神，信守承诺

准则与条例

职位描述•合同•公司规章制度•船舶指引手册•维京学院•制服规定•客房服务手册

直属上级

酒店经理

给予指示    

客房服务员

接受指示

酒店经理，企业客房管家，企业运营经理