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职位概况

确保为客人带来最大的满意度，指导和陪伴我们的客人进行多日游，并在短途旅行期间担任翻译，管理安排和服务，协调游览活动，提供相关信息和深入了解目的地和组织，该程序需符合维京外展中国市场专业服务标准。

职位内容

本文件仅作为对预期的责任、任务和职责的简要概述。将来可以根据最终部门的发展情况增加项目。除了文中所述的内容，该声明的持有者可以被要求做其他任务。

船上职责

• 安排到达和转往到酒店和船上的相关事宜
• 确保接机送机的顺畅运行（客人/行李/规定时间）
• 协助丢失行李的客人
• 协调机场代表并协助客人旅行
• 整理客人信息文件（城市地图/小册子/印刷品/欢迎信/问卷）
• 工作时间按航行日程表所述
• 负责提供有关旅游，每日简报以及本地，文化和历史评论的相关信息
• 在自由活动时间提供美食/餐馆、购物和活动方面的建议
• 接待和处理客人投诉和客人的短途游览的特殊需求
• 与项目经理联络，以了解客人的特殊需求，通报预计抵达时间并检查实际停靠位置

岸上游览

• 协调所有游览项目，包括在指定城市导览客人，并为客人提供丰富的历史信息
• 在所有游览项目中陪伴客人并为当地导游翻译
• 控制和监督游览项目的实施及其质量

KPI绩效

• 实现/完成礼宾团队的财务和质量KPI（关键业绩指标）目标
• 积极主动地实现公司目标
• 与项目经理就KPI航行结果进行探讨,在礼宾服务范围内提出改进建议，并与各部门密切合作
• 与项目经理合作，制定具体目标，以及与公司计划相关的其他目标，并提出实现这些目标的建议

安全性

• 充分了解安全和保安流程
• 按照公司要求，参与所有关与安全&保安方面的培训，及防火疏散演习
• 能够正确处理内部报警系统

职位责任

• 该职位的保证在离开维京后,不得将公司的信息、产品手册、商业发展信息和EDP数据信息透露给任何第三方，或公开以及保留供个人使用
• 如违反上述指令，本公司有权要求赔偿损失，并对其采取法律行动
• 行为和外观依照维京外展中国市场专业服务规章制度

资格简介

• 酒店/旅游业相关学历
• 至少2年在管理职位/导游的专业经验
• 有国际/船舶行业工作经验者优先
• 流利的普通话和英语，具有其他语言技能者优先，如德语或法语
• 服务为导向，以客人为中心
• 能够独立工作
• 优秀的管理、组织和沟通能力
• 积极的个性，友善和整洁的外表
• 公共场合演讲演示的经验
• 具有灵活、抗压和解决问题的能力

准则与条例

• 按照管理层制定的程序、标准和PSO的政策
• 根据最新的仪容标准来确保得体的仪容仪表和服装
• 当需要/任命时，担任代表项目经理
• 如有必要，公司有权保留在其任职期间内，更改或扩展职位描述的权利

文件

工作描述•合同•公司规章制度•船上指引手册•维京学院•制服规定•项目经理手册•操作手册

直属上级

项目经理

给予指示    

当地导游，巴士司机及其他服务人员

接受指示

项目经理，酒店经理