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职位信息

职位

礼宾员

部门

前厅

汇报对象

项目经理

工作地点

欧洲维京游轮

招聘人数

若干

职位信息

职位

礼宾员

部门

前厅

汇报对象

项目经理

工作地点

欧洲维京游轮

招聘人数

若干

职位概况

确保为客人带来最大的满意度,指导和陪伴我们的客人进行多日游,并在短途旅行期间担任翻译,管理安排和服务,协调游览活动,提供相关信息和深入了解目的地和组织,该程序需符合维京外展中国市场专业服务标准。

职位内容

本文件仅作为对预期的责任、任务和职责的简要概述。将来可以根据最终部门的发展情况增加项目。除了文中所述的内容,该声明的持有者可以被要求做其他任务。

船上职责

  • 安排到达和转往到酒店和船上的相关事宜
  • 确保接机送机的顺畅运行(客人/行李/规定时间)
  • 协助丢失行李的客人
  • 协调机场代表并协助客人旅行
  • 整理客人信息文件(城市地图/小册子/印刷品/欢迎信/问卷)
  • 工作时间按航行日程表所述
  • 负责提供有关旅游,每日简报以及本地,文化和历史评论的相关信息
  • 在自由活动时间提供美食/餐馆、购物和活动方面的建议
  • 接待和处理客人投诉和客人的短途游览的特殊需求
  • 与项目经理联络,以了解客人的特殊需求,通报预计抵达时间并检查实际停靠位置

岸上游览

  • 协调所有游览项目,包括在指定城市导览客人,并为客人提供丰富的历史信息
  • 在所有游览项目中陪伴客人并为当地导游翻译
  • 控制和监督游览项目的实施及其质量

KPI绩效

  • 实现/完成礼宾团队的财务和质量KPI(关键业绩指标)目标
  • 积极主动地实现公司目标
  • 与项目经理就KPI航行结果进行探讨,在礼宾服务范围内提出改进建议,并与各部门密切合作
  • 与项目经理合作,制定具体目标,以及与公司计划相关的其他目标,并提出实现这些目标的建议

安全性

  • 充分了解安全和保安流程
  • 按照公司要求,参与所有关与安全&保安方面的培训,及防火疏散演习
  • 能够正确处理内部报警系统

职位责任

  • 该职位的保证在离开维京后,不得将公司的信息、产品手册、商业发展信息和EDP数据信息透露给任何第三方,或公开以及保留供个人使用
  • 如违反上述指令,本公司有权要求赔偿损失,并对其采取法律行动
  • 行为和外观依照维京外展中国市场专业服务规章制度

资格简介

  • 酒店/旅游业相关学历
  • 至少2年在管理职位/导游的专业经验
  • 有国际/船舶行业工作经验者优先
  • 流利的普通话和英语,具有其他语言技能者优先,如德语或法语
  • 服务为导向,以客人为中心
  • 能够独立工作
  • 优秀的管理、组织和沟通能力
  • 积极的个性,友善和整洁的外表
  • 公共场合演讲演示的经验
  • 具有灵活、抗压和解决问题的能力

准则与条例

  • 按照管理层制定的程序、标准和PSO的政策
  • 根据最新的仪容标准来确保得体的仪容仪表和服装
  • 当需要/任命时,担任代表项目经理
  • 如有必要,公司有权保留在其任职期间内,更改或扩展职位描述的权利

文件

工作描述•合同•公司规章制度•船上指引手册•维京学院•制服规定•项目经理手册•操作手册

直属上级

项目经理

给予指示    

当地导游,巴士司机及其他服务人员

接受指示

项目经理,酒店经理

申请方式:

【企业微信投递】
Pang Guohui
Qian Na
wu Lijuan
【简历投递】 请发送至:viking@sinocrew.com
【邮件标题】 请按此格式发送邮件标题:公司名称(如维京游轮)+岗位名称+您的姓名+您的电话
【咨询电话】 +86 10 64097766
我已完整阅读、理解并同意《隐私政策》以及《个人信息跨境提供授权书》的全部内容,并同意我的个人信息可由《个人信息跨境提供授权书》载明的实体进一步处理。

申请方式:

【企业微信投递】
Pang Guohui
Qian Na
wu Lijuan
【简历投递】
请发送至:viking@sinocrew.com

【邮件标题】
请按此格式发送邮件标题:公司名称(如维京游轮)+岗位名称+您的姓名+您的电话

【咨询电话】
+86 10 64097766

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