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职位信息

职位

项目经理

部门

前厅

汇报对象

酒店经理,巴塞尔总部

工作地点

欧洲维京游轮

招聘人数

若干

职位信息

职位

项目经理

部门

前厅

汇报对象

酒店经理,巴塞尔总部

工作地点

欧洲维京游轮

招聘人数

若干

职位概况

确保为客人带来最大的满意度,与岸上的合作伙伴进行沟通,协调所有岸上游览活动,组织客人的娱乐节目,遵守产品手册以及包含的所有程序和服务。带领一个礼宾团队,培训并监督他们作为翻译、当地的导游和维京大使。

职位内容

本文件仅作为对预期的责任、任务和职责的简要概述。将来可以根据最终部门的发展情况增加项目。除了文中所述的内容,从事该职位的工作人员可以被要求做其他任务。作为礼宾团队的直接主管,项目经理必须能够履行礼宾员职位描述所列出的所有职责(请参阅礼宾员职位描述)。

船上职责

  • 组织登船和离船相关事宜
  • 确保客人从机场到船舶间往返的顺畅运行
  • 协调机场代表并协助客人旅行
  • 整理/归档航行文件,航行报告和日程计划
  • 管理和备案供应商凭证单据及船上预订
  • 整理客户信息文件(城市地图/小册子/印刷品/欢迎信)
  • 与客人建立良好的关系,根据航行日程表组织并介绍欢迎简报和客户娱乐项目(游戏/讲座/演示文稿)
  • 负责所有的公众公告(包括沿途风光的讲解)
  • 接待和处理客人的投诉和宾客的私人游览需求。在客人自由活动时间,提供美食/餐馆、购物和活动方面的建议
  • 工作时间按航行日程表所述

岸上游览

  • 整体协调所有游览项目和礼宾团队
  • 联络当地的供应商(重新确认预定信息、巴士和导游)
  • 在岸上导览前指导并向当地导游介绍基本情况
  • 在指定的城市导览客人,为客人提供丰富的历史信息
  • 在指定的游览项目中为当地导游翻译
  • 控制和监督游览项目的实施及其质量

KPI绩效

  • 实现/完成礼宾团队的财务和质量KPI(关键业绩指标)目标
  • 积极主动地实现公司目标
  • 与酒店经理就KPI航行结果进行探讨,确保礼宾部人员及时地了解相关情况,在礼宾服务范围内提出改进建议,并与各部门紧密合作
  • 与酒店经理合作,制定具体目标,以及与公司计划相关的其他目标,并提出实现这些目标的建议

安全性

  • 充分了解安全和保安流程
  • 按照公司要求,参与所有关与安全方面的培训和防火疏散演习
  • 能够正确处理内部报警系统

职位责任

  • 该职位的持有者保证在离开维京后,不得将公司的信息、产品手册、商业发展信息和EDP数据信息透露给任何第三方,或公开以及保留供个人使用
  • 如违反上述指令,本公司有权要求赔偿损失,并对其采取法律行动
  • 行为和外观依照维京外展中国市场专业服务规章制度

资格简介

  • 酒店/旅游业相关学历
  • 至少3年在管理职位/导游的专业经验
  • 国际/船舶或豪华酒店行业工作经验者优先
  • 优秀的普通话(作为第一语言)技能,流利的口头和书面英语能力,具有其他语言技能者优先,如德语或法语
  • 以服务为导向,以客为尊的行为和态度
  • 能够独立工作
  • 具有团队建设能力并富有团队精神
  • 能够监督和管理至少8名礼宾成员的能力
  • 丰富的电脑知识
  • 出色的管理、组织和沟通能力
  • 积极的个性、友善和整洁的外表
  • 具有灵活性,抗压能力强
  • 公共场合演讲(历史)演示的经验
  • 具有行政技能,能够管控岸上游览部分的财政方面

准则与条例

  • 按照由管理层制定的程序、标准和PSO政策
  • 根据最新的仪容标准来确保得体的仪容仪表和服装
  • 当需要/任命时,作为值班经理(MOD)来代表酒店经理
  • 如有必要,公司有权保留在其任职期间内,更改或扩展职位描述的权利

文件

工作描述•合同•公司规章制度•船上指引手册•维京学院•制服规定•项目经理手册•操作手册

直属上级

酒店经理,巴塞尔总部

给予指示    

礼宾员,当地导游及其他岸上人员

接受指示

酒店经理,巴塞尔总部,企业运营经理

申请方式:

【企业微信投递】
Pang Guohui
Qian Na
wu Lijuan
【简历投递】 请发送至:viking@sinocrew.com
【邮件标题】 请按此格式发送邮件标题:公司名称(如维京游轮)+岗位名称+您的姓名+您的电话
【咨询电话】 +86 10 64097766
我已完整阅读、理解并同意《隐私政策》以及《个人信息跨境提供授权书》的全部内容,并同意我的个人信息可由《个人信息跨境提供授权书》载明的实体进一步处理。

申请方式:

【企业微信投递】
Pang Guohui
Qian Na
wu Lijuan
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请发送至:viking@sinocrew.com

【邮件标题】
请按此格式发送邮件标题:公司名称(如维京游轮)+岗位名称+您的姓名+您的电话

【咨询电话】
+86 10 64097766

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