职位信息
职位
项目经理
部门
前厅
汇报对象
酒店经理,巴塞尔总部
工作地点
欧洲维京游轮
招聘人数
若干
职位信息
职位
项目经理
部门
前厅
汇报对象
酒店经理,巴塞尔总部
工作地点
欧洲维京游轮
招聘人数
若干
职位概况
确保为客人带来最大的满意度,与岸上的合作伙伴进行沟通,协调所有岸上游览活动,组织客人的娱乐节目,遵守产品手册以及包含的所有程序和服务。带领一个礼宾团队,培训并监督他们作为翻译、当地的导游和维京大使。
职位内容
本文件仅作为对预期的责任、任务和职责的简要概述。将来可以根据最终部门的发展情况增加项目。除了文中所述的内容,从事该职位的工作人员可以被要求做其他任务。作为礼宾团队的直接主管,项目经理必须能够履行礼宾员职位描述所列出的所有职责(请参阅礼宾员职位描述)。
船上职责
- 组织登船和离船相关事宜
- 确保客人从机场到船舶间往返的顺畅运行
- 协调机场代表并协助客人旅行
- 整理/归档航行文件,航行报告和日程计划
- 管理和备案供应商凭证单据及船上预订
- 整理客户信息文件(城市地图/小册子/印刷品/欢迎信)
- 与客人建立良好的关系,根据航行日程表组织并介绍欢迎简报和客户娱乐项目(游戏/讲座/演示文稿)
- 负责所有的公众公告(包括沿途风光的讲解)
- 接待和处理客人的投诉和宾客的私人游览需求。在客人自由活动时间,提供美食/餐馆、购物和活动方面的建议
- 工作时间按航行日程表所述
岸上游览
- 整体协调所有游览项目和礼宾团队
- 联络当地的供应商(重新确认预定信息、巴士和导游)
- 在岸上导览前指导并向当地导游介绍基本情况
- 在指定的城市导览客人,为客人提供丰富的历史信息
- 在指定的游览项目中为当地导游翻译
- 控制和监督游览项目的实施及其质量
KPI绩效
- 实现/完成礼宾团队的财务和质量KPI(关键业绩指标)目标
- 积极主动地实现公司目标
- 与酒店经理就KPI航行结果进行探讨,确保礼宾部人员及时地了解相关情况,在礼宾服务范围内提出改进建议,并与各部门紧密合作
- 与酒店经理合作,制定具体目标,以及与公司计划相关的其他目标,并提出实现这些目标的建议
安全性
- 充分了解安全和保安流程
- 按照公司要求,参与所有关与安全方面的培训和防火疏散演习
- 能够正确处理内部报警系统
职位责任
- 该职位的持有者保证在离开维京后,不得将公司的信息、产品手册、商业发展信息和EDP数据信息透露给任何第三方,或公开以及保留供个人使用
- 如违反上述指令,本公司有权要求赔偿损失,并对其采取法律行动
- 行为和外观依照维京外展中国市场专业服务规章制度
资格简介
- 酒店/旅游业相关学历
- 至少3年在管理职位/导游的专业经验
- 国际/船舶或豪华酒店行业工作经验者优先
- 优秀的普通话(作为第一语言)技能,流利的口头和书面英语能力,具有其他语言技能者优先,如德语或法语
- 以服务为导向,以客为尊的行为和态度
- 能够独立工作
- 具有团队建设能力并富有团队精神
- 能够监督和管理至少8名礼宾成员的能力
- 丰富的电脑知识
- 出色的管理、组织和沟通能力
- 积极的个性、友善和整洁的外表
- 具有灵活性,抗压能力强
- 公共场合演讲(历史)演示的经验
- 具有行政技能,能够管控岸上游览部分的财政方面
准则与条例
- 按照由管理层制定的程序、标准和PSO政策
- 根据最新的仪容标准来确保得体的仪容仪表和服装
- 当需要/任命时,作为值班经理(MOD)来代表酒店经理
- 如有必要,公司有权保留在其任职期间内,更改或扩展职位描述的权利
文件
工作描述•合同•公司规章制度•船上指引手册•维京学院•制服规定•项目经理手册•操作手册
直属上级
酒店经理,巴塞尔总部
给予指示
礼宾员,当地导游及其他岸上人员
接受指示
酒店经理,巴塞尔总部,企业运营经理
申请方式:
【企业微信投递】Pang Guohui
Qian Na
wu Lijuan
【邮件标题】 请按此格式发送邮件标题:公司名称(如维京游轮)+岗位名称+您的姓名+您的电话
【咨询电话】 +86 10 64097766
我已完整阅读、理解并同意《隐私政策》以及《个人信息跨境提供授权书》的全部内容,并同意我的个人信息可由《个人信息跨境提供授权书》载明的实体进一步处理。
申请方式:
【企业微信投递】Pang Guohui
Qian Na
wu Lijuan
【简历投递】
请发送至:viking@sinocrew.com
【邮件标题】
请按此格式发送邮件标题:公司名称(如维京游轮)+岗位名称+您的姓名+您的电话
【咨询电话】
+86 10 64097766
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