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职位概况

按照产品手册的规定组织购物项目及服务，确保为客人带来最大的满意度，并与岸上的合作伙伴进行沟通，协调所有的购物活动。

职位内容

本文件仅作为对预期的责任、任务和职责的简要概述。将来可以根据最终部门的发展情况增加项目。除了文中所述的内容，该职位的工作人员可以被要求做其他任务。作为负责使岸上产生更高收益的唯一职位，购物顾问必须能够履行职位描述所列出的所有职责。

船上职责

• 组织和介绍购物讲座
• 确保购物行程的顺利准备和运作
• 与零售商代表协调（并符合沟通准则）
• 处理/提交购物顾问游轮文件和销售报告
• 管理和归档客人的购物需求
• 根据维京外展中国市场专业服务规章制度组织购物信息文件（城市地图/小册子/印刷品/欢迎信/增值税退税）
• 提供有关当地零售选项建议（奢华和本地两种体验）
• 在自由活动时间提供当地活动、美食及餐馆建议
• 负责与购物顾问活动相关的所有公告
• 接收和处理与购物活动相关的客人投诉和宾客的私人咨询
• 工作时间按航行日程表所述
• 协助客人完成增值税退税文件

岸上游览

• 需陪同客人参加所有的岸上观光
• 联络当地零售商
• 根据财务KPI指标创造收益，有效地管理销售程序
• 导引客人到指定的零售商店，并向客人提供购物信息
• 协助客人在机场办理退税手续
• 控制和监督购物活动的实施和质量

KPI绩效

• 实现/完成购物顾问的财务和质量KPI（关键业绩指标）目标
• 积极主动地实现公司目标
• 与酒店经理就KPI巡航结果进行探讨；确保巴塞尔总部人员及时地了解相关情况；在购物服务范围内提出改进建议
• 与各部门紧密合作
• 与酒店经理合作，制定具体目标，以及与公司计划相关的其他目标，并提出实现这些目标的建议

职位责任

• 购物顾问负责所有与公司相关材料/信息的所有权。公司材料/信息严格按商业发展的目的使用。被视为机密专有公司的资料/信息不得与第三方透漏或公开。所有公司材料/信息被视为维京的财产，在离职时必须归还
• 如违反上述指令，本公司有权要求赔偿损失，并对其采取法律行动
• 行为和外观依照维京外展中国市场专业服务规章制度

资格简介

• 服务或零售业的相关学历
• 至少3年相似职位的专业经验
• 有国际经验/游轮或豪华酒店行业的工作经验
• 具有欧洲奢侈品零售商的深厚知识
• 深刻了解欧洲商店和当地的美食/礼品
• 拥有高端手表和奢华珠宝的丰富知识
• 精通普通话（作为第一语言）,流利的英语口语和书面技能，会其他语言技能者优先，如德语或法语
• 以服务为导向，客人为中心的行为和态度
• 能够独立工作
• 团队合作精神
• 监督和管理所有的购物活动
• 丰富的电脑知识
• 良好的组织和沟通能力
• 积极的个性，友善和整洁的外表
• 灵活、抗压能力强
• 公共场合销售演讲演示的丰富经验
• 具有行政技能，能够管控购物顾问活动的财务和质量

准则与条例

• 按照管理层制定的程序、标准和PSO政策
• 根据最新的仪容标准来确保得体的仪容仪表和服装
• 当需要/任命时，作为值班经理（MOD）来代表酒店经理
• 如有必要，公司有权保留在其任职期间内，更改或扩展职位描述的权利

文件

工作描述•合同•公司规章制度•船上指引手册•维京学院•制服规定•操作手册

直属上级

酒店经理，巴塞尔总部

接受指示

酒店经理，业务拓展经理，企业运营经理