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职位概况

按照维京外展中国市场的专业服务标准（VRC PSO）执行行政职责，酒店副经理需确保前厅以高效和友好的方式进行管理，充分满足客人的需求。

职位内容

• 协助酒店经理处理日常运作和管理问题
• 监管整个前厅和大堂区（包括商店）
• 监管餐饮部的运作
• 集中所有乘客信息；处理商店的销售交易
• 电话总机，信用卡系统和安全系统的操作
• 充分理解客人信息娱乐系统，并保证系统运作流畅
• 保证MXP系统全部功能运作
• 处理接收和发送所有邮件
• 组织和规划登船/离船
• 根据公司标准执行所有的行政职务
• 为酒店经理提供一般的行政支持
• 处理和准备海关规定
• 正确处理所有的设备和产品
• 确保前台清洁和整洁
• 控制前台和商店的成本在预算范围内
• 按照公司的程序清单，盘点存货
• 在开始和结束巡航季时，准备开船和闭船事宜
• 准备巡航报告和每月报告
• 根据上级的指示，（如有需要）向其他部门提供帮助
• 参与载荷
• 正确存储库存，建立标准水平
• 组织、管理和激励前厅员工
• 制定前厅员工的工作时间表
• 积极参与船上的培训计划
• 根据维京外展中国市场专业服务标准（ VRC PSO ），开发和培训前厅员工
• 管理所有培训

KPI 绩效

• 实现/完成船上整个团队的财务和质量KPI（关键业绩指标）目标
• 积极主动地实现公司目标
• 与酒店经理就KPI航行结果进行探讨，确保管理人员及时地了解相关情况，在服务范围内提出改进建议，并与各部门紧密合作
• 与酒店经理合作，制定具体目标，以及与公司计划相关的其他目标，并提出实现这些目标的建议

职位责任

• 该职位的持有者保证在离开维京后,不得将公司的信息、产品手册、商业发展信息和EDP数据信息透露给任何第三方，或公开及保留供个人使用
• 如违反上述指令，本公司有权要求赔偿损失，并对其采取法律行动
• 行为和外观依照维京外展中国市场专业服务规章制度

资格简介

• 有酒店/旅游行业相关的教育学历
• 至少4年有相同或类似职位的专业经验
• 有国际/船上或豪华酒店行业经验者优先
• 优秀的普通话和英语技能（书面和口头），会其他语言技能者优先。具有出色的电脑知识（微软办公系统，MXP）和行政经验
• 优秀的组织和沟通能力
• 能够独立工作，以服务为导向，客人为中心
• 个性积极，外表整洁
• 灵活、抗压能力强，有团队合作精神，信守承诺

准则与条例

职位描述•合同•公司规章制度•船舶指引手册•维京学院•制服规定•酒店经理手册

直属上级

酒店经理

给予指示

所有船员

接受指示

酒店经理，财务总管，企业运营经理