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职位概况

确保为客人带来最大的满意度，与岸上的合作伙伴进行沟通，协调所有岸上游览活动，组织客人的娱乐节目，遵守产品手册以及包含的所有程序和服务。带领一个礼宾团队，培训并监督他们作为翻译、当地的导游和维京大使。

职位内容

本文件仅作为对预期的责任、任务和职责的简要概述。将来可以根据最终部门的发展情况增加项目。除了文中所述的内容，从事该职位的工作人员可以被要求做其他任务。作为礼宾团队的直接主管，项目经理必须能够履行礼宾员职位描述所列出的所有职责(请参阅礼宾员职位描述)。

船上职责

• 组织登船和离船相关事宜
• 确保客人从机场到船舶间往返的顺畅运行
• 协调机场代表并协助客人旅行
• 整理/归档航行文件，航行报告和日程计划
• 管理和备案供应商凭证单据及船上预订
• 整理客户信息文件（城市地图/小册子/印刷品/欢迎信）
• 与客人建立良好的关系，根据航行日程表组织并介绍欢迎简报和客户娱乐项目（游戏/讲座/演示文稿）
• 负责所有的公众公告（包括沿途风光的讲解）
• 接待和处理客人的投诉和宾客的私人游览需求。在客人自由活动时间，提供美食/餐馆、购物和活动方面的建议
• 工作时间按航行日程表所述

岸上游览

• 整体协调所有游览项目和礼宾团队
• 联络当地的供应商（重新确认预定信息、巴士和导游）
• 在岸上导览前指导并向当地导游介绍基本情况
• 在指定的城市导览客人，为客人提供丰富的历史信息
• 在指定的游览项目中为当地导游翻译
• 控制和监督游览项目的实施及其质量

KPI绩效

• 实现/完成礼宾团队的财务和质量KPI（关键业绩指标）目标
• 积极主动地实现公司目标
• 与酒店经理就KPI航行结果进行探讨，确保礼宾部人员及时地了解相关情况，在礼宾服务范围内提出改进建议，并与各部门紧密合作
• 与酒店经理合作，制定具体目标，以及与公司计划相关的其他目标，并提出实现这些目标的建议

安全性

• 充分了解安全和保安流程
• 按照公司要求，参与所有关与安全方面的培训和防火疏散演习
• 能够正确处理内部报警系统

职位责任

• 该职位的持有者保证在离开维京后,不得将公司的信息、产品手册、商业发展信息和EDP数据信息透露给任何第三方，或公开以及保留供个人使用
• 如违反上述指令，本公司有权要求赔偿损失，并对其采取法律行动
• 行为和外观依照维京外展中国市场专业服务规章制度

资格简介

• 酒店/旅游业相关学历
• 至少3年在管理职位/导游的专业经验
• 国际/船舶或豪华酒店行业工作经验者优先
• 优秀的普通话（作为第一语言）技能，流利的口头和书面英语能力，具有其他语言技能者优先，如德语或法语
• 以服务为导向，以客为尊的行为和态度
• 能够独立工作
• 具有团队建设能力并富有团队精神
• 能够监督和管理至少8名礼宾成员的能力
• 丰富的电脑知识
• 出色的管理、组织和沟通能力
• 积极的个性、友善和整洁的外表
• 具有灵活性，抗压能力强
• 公共场合演讲（历史）演示的经验
• 具有行政技能，能够管控岸上游览部分的财政方面

准则与条例

• 按照由管理层制定的程序、标准和PSO政策
• 根据最新的仪容标准来确保得体的仪容仪表和服装
• 当需要/任命时，作为值班经理（MOD）来代表酒店经理
• 如有必要，公司有权保留在其任职期间内，更改或扩展职位描述的权利

文件

工作描述•合同•公司规章制度•船上指引手册•维京学院•制服规定•项目经理手册•操作手册

直属上级

酒店经理，巴塞尔总部

给予指示    

礼宾员，当地导游及其他岸上人员

接受指示

酒店经理，巴塞尔总部，企业运营经理