职位信息
职位
部门
汇报对象
工作地点
招聘人数
顾客关怀顾问
客户服务部
客服经理
上海
10
职位
顾客关怀顾问
部门
客户服务部
汇报对象
客服经理
工作地点
上海
招聘人数
10
岗位职责
- 通过电话外呼及在线的形式，为已经预订的客户主动提供行程的介绍、咨询服务并解答相关疑问（如行程提供服务、机票的预订等相关问题）；
- 协助已预订客户处理出行前的各项事务，确保完成所有相关流程；
- 保证良好的服务质量，体现公司品牌形象；
- 严格按工作流程处理执行，在满足服务水平的同时提升客户的满意程度；
- 及时协调处理预订后的各种突发事件；
- 能够及时并得体的回应客户反馈意见及处理初级客户投诉；
- 及时汇总记录客户关于流程的反馈，并协调销售及其它相关部门来跟进处理，确保客户满意；
- 如公司业务需要提供24小时客户在线服务，能够接受夜班值班/轮班安排（此岗位非长期夜班工作岗位）。
任职要求
- 专科及以上学历，形象气质佳；
- 声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力；
- 能够建立良好的客户关系，有一定的投诉处理能力；
- 中文打字不少于45字/分钟，能较熟练使用office软件；
- 优秀的口语及书面表达能力，能够组织、汇总客户的有效信息；
- 能胜任快节奏的工作，并愿意接受轮班；
- 细心，严谨，能够独立工作，有良好的团队精神；
- 有旅游行业（尤其是行程预订）相关客服经验者优先；
- 普通话标准；
- 具备良好的英文读写能力。
申请方式
【简历投递】 请发送至：hr@vikingcruises.cn
【邮件标题】 请按此格式发送邮件标题：公司名称（如维京游轮）+岗位名称+您的姓名+您的电话
我已完整阅读、理解并同意《隐私政策》以及《个人信息跨境提供授权书》的全部内容，并同意我的个人信息可由《个人信息跨境提供授权书》载明的实体进一步处理。
